سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في زيت وفلتر نلتزم بأعلى معايير الجودة وبتطبيق قانون حماية المستهلك المصري (رقم 181 لسنة 2018). يرجى قراءة الشروط التالية بعناية:
1. حق العميل في الاسترجاع
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، شرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، وبدون فتح العبوة أو استخدامها.
2. شروط استثنائية (هام جداً)
- زيوت المحركات وسوائل السيارة: لا يمكن استرجاع أو استبدال عبوات الزيت نهائياً في حال فتح "برشام" الأمان (Seal) الموجود تحت غطاء العبوة، وذلك لضمان عدم تعرض الزيت للتلوث أو التغيير لعملاء آخرين.
- الفلاتر: يجب أن يكون الفلتر في كرتونته الأصلية، غير ممزقة، ولم يسبق محاولة تركيبه في السيارة (وجود آثار زيت أو ربط على الفلتر يلغي حق الاسترجاع).
3. العيوب المصنعية
في حالة وجود عيب صناعة واضح في المنتج، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء، ويتحمل زيت وفلتر كافة تكاليف الشحن في هذه الحالة.
4. طريقة رد الأموال
- الدفع أونلاين: يتم رد المبلغ لنفس البطاقة الائتمانية المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل (تختلف حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة).
- الدفع كاش/محافظ: يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي أو تحويل محفظة إلكترونية لضمان حقوق العميل.